Términos y Condiciones

Bienvenid@ a Sin Filtro. A continuación, se describen los términos y condiciones que regulan el uso de nuestros servicios, así como las políticas relacionadas con la atención al cliente y devoluciones. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta los términos y condiciones establecidos en este documento.

1. Ámbito de Aplicación

Estos términos y condiciones aplican a todas las compras realizadas en nuestras tiendas físicas, web, ferias y plataformas digitales donde Sin Filtro opere.

2. Productos y Garantías

2.1. Todos los productos ofrecidos son originales y cuentan con la garantía del proveedor, en caso de corresponder.

2.2.La durabilidad, calidad y percepción de los productos (incluido el aroma) pueden variar según factores individuales o ambientales, y no constituyen defectos de fabricación.

2.3. No se aceptan devoluciones ni cambios en productos usados, abiertos o con el empaque dañado.

3. Políticas de Venta

3.1. Todas las ventas son definitivas, excepto en los casos indicados en nuestra política de devoluciones.

3.2. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, pero las compras confirmadas mantendrán el precio pactado al momento de la transacción.

3.3. Es responsabilidad del cliente verificar los datos ingresados en su compra. Sin Filtro no se hace responsable por errores en direcciones u otra información proporcionada por el cliente.

4. Libro de Reclamaciones

4.1. En cumplimiento con la normativa vigente, Sin Filtro pone a disposición de sus clientes un libro de reclamaciones virtual para registrar quejas, reclamos o sugerencias.

4.2. Una vez registrado un reclamo, se procederá a evaluar el caso de acuerdo con nuestra política de devoluciones y tiempos establecidos.

5. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, incluyendo videos, logotipos y diseños, es propiedad de Sin Filtro y está protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes.

6. Limitación de Responsabilidad

Sin Filtro no se hace responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros productos.

7. Errores Evidentes en Precios

7.1. En caso de que, debido a un error manifiesto, se publiquen en nuestros web precios que resulten irrisorios o notablemente inferiores al valor de mercado del producto (por ejemplo, 0 soles o 1 sol), Sin Filtro se reserva el derecho de cancelar las órdenes que incluyan dichos productos.

7.2. Esta medida se basa en el principio de buena fe y en la prohibición del abuso del derecho por parte del consumidor. Según el artículo 18º de la Ley Nº 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, la idoneidad se define como "la correspondencia entre aquello que un consumidor espera y lo que efectivamente recibe, en función a lo que se le hubiera ofrecido, la publicidad e información transmitida, las condiciones y circunstancias de la transacción, las características y naturaleza del producto o servicio, el precio, entre otros factores, atendiendo a las circunstancias del caso".

7.3. Por lo tanto, cuando un precio publicado sea evidentemente erróneo, no podrá exigirse al proveedor la entrega del producto a dicho precio, ya que constituiría un supuesto de abuso de derecho por parte del consumidor.

Política de Devoluciones en Caso de Reclamos

En Sin Filtro, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. En caso de registrar un reclamo en el libro de reclamaciones, se aplicará la siguiente política de devoluciones:

1. Requisitos para Procesar una Devolución

1.1.El cliente deberá presentar el comprobante de compra(boleta, factura que valide la adquisición del producto).

1.2. El producto debe estar en su empaque original, sin uso, y en las mismas condiciones en que fue entregado.

1.3. En caso de productos defectuosos, se realizará una evaluación técnica para verificar el problema antes de proceder con la devolución o cambio.

2. Procedimiento para Reclamos y Devoluciones

2.1.El cliente deberá registrar su reclamo en el libro de reclamaciones, especificando los detalles del inconveniente y adjuntando evidencia fotográfica en caso de ser necesario.

2.2. Una vez recibido el reclamo, el equipo de atención al cliente se comunicará con el cliente en un plazo de 7 días hábiles para informar el estado de su solicitud.

2.3. De proceder el reclamo, Sin Filtro ofrecerá las siguientes opciones, según el caso:

• Cambio del producto por uno igual o equivalente.

• Reembolso del monto pagado, según las condiciones de la compra.

3. Excepciones

3.1. No se aceptarán devoluciones de productos adquiridos en promociones o liquidaciones, salvo que presenten defectos comprobados de fabricación.

3.2. No se procesarán devoluciones en caso de insatisfacción personal con el aroma del producto, debido a la subjetividad de esta percepción.

3.3. El cliente podrá solicitar el cambio de un producto adquirido, siempre y cuando el mismo no haya sido abierto, modificado, alterado ni utilizado de ninguna forma. Se lleva registro detallado del producto que sale de nuestras instalaciones, el cual incluirá características del producto, codificaciones y otros datos relevantes para su identificación. El plazo para solicitar el cambio será de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de la compra, ya sea realizada de manera presencial en ferias, de manera presencial en tienda o a través de nuestra plataforma web. Para que el cambio sea procedente, el producto deberá estar en condiciones originales de venta, sin daños ni alteraciones.

4. Plazos

4.1. Las solicitudes de reclamo deben realizarse dentro de 5 días calendarios posteriores a la recepción del producto.

4.2. Los reembolsos, de proceder, serán procesados dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.

En Sin Filtro trabajamos para brindarle la mejor experiencia. Si tiene alguna duda o consulta, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.